Strom-News

Studie: Energieversorger vernachlässigen Privatkunden

Die meisten mitteldeutschen Energieversorger vernachlässigen laut einer Untersuchung des Beraternetzwerks RKW Expert den Privatkundensektor. Nur wenige Unternehmen informierten und berieten so überzeugend, dass der Wille zur Neukundengewinnung deutlich werde, sagte Johann Varga von der RKW Sachsen GmbH.

Chemnitz (ddp-lsc/red) - In einem liberalisierten Strommarkt müssten sich die Firmen besser auf den mündigen Privatkunden einstellen, forderte Varga. Aufgrund gestiegener Strompreise sei das bislang in Deutschland wenig ausgeprägte Wechselverhalten in den vergangenen beiden Jahren auf bis zu zehn Prozent der Kunden gestiegen.

Im Rahmen der Studie "VEB Energiewirtschaft - Privatkunden unerwünscht?" seien 74 Stromanbieter unterschiedlicher Größe und Versorgungsgebiete untersucht worden, sagte Heike Claus von der tradu4you GmbH Chemnitz, die im Auftrag von RKW Expert die Studie durchführte. Gestestet wurden Internetauftritt, E-Mail-Kommunikation und Telefonverhalten aus der Sicht von Wohnungsmietern, Eigenheim- und Mehrfamilienhausbesitzern. Maßgeschneiderte Tarifangebote und Begründungen, warum sich ein Wechsel zum jeweiligen Anbieter lohne, seien die Ausnahme gewesen.

Von 200 möglichen Punkten habe der beste Anbieter 162 Punkte (81 Prozent) beziehungsweise das Prädikat "gut" erreicht. Etwa ein Dutzend kamen auf 70 Prozent ("ausreichend"), der Großteil wurde mit "ungenügend" oder "mangelhaft" bewertet.

Die größten Defizite gab es laut Claus bei den Kontakten per E-Mail. Anfragen seien zu 22 Prozent erst nach zwei Tagen, 28 Prozent gar nicht beantwortet worden. Bei den Internetseiten wurde vor allem eine Überfrachtung mit unnötigen oder unverständlichen Informationen bemängelt. Reine Internet-Stromanbieter warteten in der Regel mit guten Webseiten auf, dafür sei deren telefonische Kommunikation schlecht.

• Pfälzer Energieversorger gründen Kooperation Pfalzenergie
  Rund 50 kommunale Energieversorger aus der Pfalz haben am Freitag eine Kooperation gegründet. Die Plattformgesellschaft Pfalzenergie bringe nicht nur den kooperierenden Unternehmen Einsparungen, "auch der Verbraucher darf erwarten, in den Genuss sinkender Energiepreise zu kommen", hieß es.
• EU: Energieversorger dürfen ihre Netze behalten
  Die von der EU-Kommission angestrebte Trennung von Energiekonzernen und Versorgungsnetzen ist offenbar vom Tisch. Die Verhandlungsdelegationen von EU-Parlament und Ministerrat einigten sich in der Nacht zu Dienstag auf einen Entwurf, wonach die Versorger ihre Netze behalten dürfen.
• Energieversorger und Autokonzerne treiben Elektroauto voran
  Angesichts der Krise in der Automobilindustrie arbeiten Autohersteller und Energieversorger in Europa mit Hochdruck an einheitlichen Ladestationen für Elektroautos. Einige Autokonzerne und Energieversorger haben bereits Pilotprojekte gestartet. Umweltschützer kritisieren, dass Elektroautos genauso umweltschädlich wie herkömmliche Autos seien.
• Verbraucher sind unzufrieden mit Energieversorgern (Upd.)
  Weniger als zwei Drittel der europäischen Verbraucher sind mit ihrem Energieversorger zufrieden. Dies zeigt der zweite EU-Jahresbericht "Verbraucherbarometer" der Europäischen Kommission. Diese will nun den EU-weiten Strommarkt noch in diesem Jahr unter die Lupe nehmen.
• SPD spricht mit Energieversorgern über niedrigere Stromtarife
  Die SPD redet wegen steigender Energiepreise mit den Stromkonzernen über niedrigere Basistarife für Haushalte. "Wir sind hier im Gespräch mit den vier großen deutschen Energieversorgern", sagte Bundestagsfraktionschef Peter Struck dem "Münchner Merkur". Er selbst sei zwar skeptisch, gleichwohl prüfe die SPD eine entsprechende Übereinkunft zwischen den Unternehmen.