Verzug

entega: EDV-Umstellung dauert länger als erwartet

Die Kunden des Darmstädter Energieversorgers entega müssen derzeit etwas Geduld haben: Durch die Umstellung auf ein einheitliches Abrechnungssystem werden über 500 000 Kundendaten transferiert. Auch wenn die Kundenanfragen auflaufen und keine Abschläge eingezogen wurden, ist das Unternehmen in seinen Beratungszentren und an der Hotline zu erreichen.

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Ein aufwändiger Datentransfer von vier alten auf ein einheitliches neues Abrechnungssystem hat dazu geführt, das der Darmstädter Energieversorger entega in den Monaten Januar und Februar 2002 keine Energierechnungen an ihre Kunden verschicken konnte. Außerdem konnten in dieser Zeit nur teilweise oder gar keine fälligen Abschlagsbeträge abgebucht werden.

"Leider haben wir für die Umstellung des gesamten Abrechnungssystems mehr Zeit benötigt als ursprünglich eingeplant war", so Rainer Steffens, Geschäftsführer der entega GmbH. "Wir sind optimistisch, die Probleme im Laufe des dritten Quartals endgültig gelöst zu haben." Wer konkrete Fragen zur persönlichen Rechnung hat oder sich über die Neuerungen informieren möchte, hat in den drei entega-points in Darmstadt, Mainz und Heppenheim die Gelegenheit zum persönlichen Beratungsgespräch. Außerdem hat entega ihre Servicezeiten unter der Hotline 01801-368342 erweitert: Voraussichtlich bis Ende dieses Jahres haben Kunden von Montag bis Freitag zwischen 7 und 22 Uhr sowie samstags von 8 bis 20 Uhr die Möglichkeit, sich telefonisch beraten zu lassen.

Für die Kunden soll das neue Abrechnungssystem langfristig Vorteile bringen. Zukünftig sind die Rechnungsformulare einheitlich so gestaltet, dass alle wichtigen Kennzahlen sofort und auf einen Blick erfassbar sind: Der Gesamtrechnungsbetrag, das Guthaben oder der Nachzahlungsbetrag, die bisher gezahlten Abschlagsbeträge sowie die Abschlagszahlungen für das kommende Jahr sind gleich auf dem Deckblatt der neuen Energierechnung ausgewiesen. Ein weiterer Pluspunkt: Über die einheitliche Benutzeroberfläche kann jeder Kunde von gleich welchem entega-Standort aus sofort, individuell und bedürfnisorientiert beraten werden.

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