100 Gasanbieter im Test: Kundenservice und AGBs bewertet

Das Verbraucherportal Verivox hat 100 Gasanbieter getestet, wobei Servicequalität und die Kundenfreundlichkeit bei der Vertragsgestaltung ermittelt wurden. Es wurden ausschließlich Tarife für Haushalts-und Gewerbekunden berücksichtigt. Die Auswahl der Anbieter erfolgte anhand mehrerer Kriterien, unter anderem Kundenzahl, Versorgungsreichweite und Marktpräsenz.

Gasanbieter aus Verbrauchersicht bewertet

Das Verfahren zur Ermittlung der Studienergebnisse wendet Verivox schon seit 2005 auf dem Strommarkt an. Verivox versetzt sich dabei in die Perspektive der Verbraucher und bewertet die Gastarife der untersuchten Versorger aus deren Blickwinkel. Da viele Anbieter Tarife mit unterschiedlichem Serviceniveau anbieten, wurden alle Merkmale pro Tarif erhoben.

Bei der Untersuchung zur Vertragsgestaltung (AGB Rating) wurden unter anderem Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen, Preisgarantien und Zahlungsweisen berücksichtigt. Zur Bewertung der Servicequalität (Service Rating) wurden die Servicezeiten, Kosten und Qualität der Hotline bewertet. Darüber hinaus untersuchten die Tester die Webseiten der Gasversorger auf Verfügbarkeit und Qualität von Informationen, Hilfen und Interaktionsmöglichkeiten.

Viele AGBs sind "sehr gut" oder "gut"

Neun der getesteten Gasanbieter haben mit mindestens einem ihrer Tarife fünf von fünf möglichen Gasflammen und somit die Note "sehr gut" für ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erreicht. Diese zeichneten sich alle durch sehr kurze Vertragslaufzeiten und den Verzicht auf Sonderabschläge sowie Vorauasse aus.

Knapp 45 Prozent der untersuchten Tarife wurden als "sehr gut" oder "gut" bewertet. Der Unterschied zu den Testsiegern ist hier meist die fehlende oder nur kurze Preisgarantie sowie eingeschränktere Zahlungsmodalitäten. Als "befriedigend" wurden solche Tarife bewertet, die garkeine Preisgarantie, jedoch eine lange Erstvertragslaufzeit sowie lange Laufzeiten bei Vertragsverlängerung haben.

Service im Test: Drei Gasversorger "sehr gut"

Im Rahmen des Service Ratings wurde der Kundenservice per Telefon und Internet bewertet. Drei Gasanbieter erhielten hier für einen oder mehrere ihrer Tarife die Bestnote "sehr gut" – also fünf Gasflammen. Dabei handelt es sich um EnBW Gas, Entega sowie um Mainova.

Diese Unternehmen erhielten eine gute Bewertung für die Qualität des Hotline-Service und bieten den Kunden bezüglich Kosten und Verfügbarkeit gute bis sehr gute Rahmenbedingungen. Zum Service der Anbieter gehören auch Energiespartipps sowie Infos und Anträge zu Förderprogrammen oder Energieausweisen. Nur 0.16 Prozent der untersuchten Tarife erhielten die Wertung "ausreichend". Grund sind meist eingeschränkter Service bei Online-Angeboten oder einer mäßigen Qualität der Telefon-Hotline.

Der ideale Gastarif - Guter Service kostet

Nach dem Vergleich der Angebote stellt sich die Frage, wie der ideale Gastarif - unabhängig vom Preis - aussehen müsste. Dieser Tarif hätte eine kurze Erstvertragslaufzeit mit monatlicher Kündigungsfrist und möglichst langer Preisgarantie. Die monatlichen Abschläge können wahlweise per Überweisung oder Lastschrift getätigt werden. Für Rückfragen steht eine kompetente Hotline bereit, die höchstens zum Ortstarif abgerechnet wird. Dazu kommt ein Online-Service, der Verbrauchern auch detailierten Zugriff auf Vertrags-, Rechnungs- und Verbrauchsinformationen ermöglicht.

Diese "Idealbedingungen" haben selbstverständlich Auswirkungen auf den Preis, denn ein guter Kundenservice verursacht Kosten. Da für die Verbraucher der Preis oft ein wichtiger Faktor ist, führt dies häufig zu Abstrichen beim Kundenservice. Wird beispielsweise ein reiner Online-Tarif angeboten, werden Kosten bei Hotline und Abrechnung eingespart. Günstige Angebote mit eingeschränktem Service sind auf dem liberalisierten Markt vollkommen legitim. Verbraucher müssen daher die Angebote der Gasversorger prüfen und abwägen, ob ihnen ein guter Service oder besonders günstiger Preis wichtig ist.